FAQ – Häufige Fragen & Antworten zu TV Kauf, Versand & Service bei Mein TV Profi

FAQ FERNSEHER. DAS WICHTIGSTE AUF EINEN BLICK

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten. Wir wissen, dass Fragen auftauchen können, und wir sind hier, um dir zu helfen. Bitte sieh dir unten die Antworten an, um Lösungen für deine Anliegen zu finden. Solltest du keine passende Antwort finden, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Einrichtung & Bedienung

Wie wähle ich die richtige TV-Größe für mein Zimmer?

Die optimale Bildschirmgröße hängt vom Sitzabstand ab. Dieser ist wiederum abhängig von der Bildschirmauflösung. Im Folgenden findest du eine Empfehlung basierend auf Sitzabstand und Auflösung:

Wie werden Apps auf einem Smart TV installiert?

Apps können über den integrierten App-Store des Smart-TVs installiert werden. Dazu wird der App-Store geöffnet, die gewünschte Anwendung ausgewählt und die Installation gestartet. Nach Abschluss der Installation ist die App direkt nutzbar. Die Anzahl der verfügbaren Apps ist abhängig vom Betriebssystem.

Wie richte ich die Internetverbindung für meinen Fernseher ein?

Deinem Smart-TV kannst du ganz einfach über WLAN mit dem Internet verbinden, ähnlich wie bei deinem Handy, Laptop oder Tablet. Nach der Verbindung hast du Zugriff auf die gesamte Welt des Smart-TVs: Streaming-Dienste, Mediatheken, YouTube und viele weiteren Apps. Zudem kannst du über WLAN dein Handy oder Tablet mit dem Fernseher verknüpfen und beispielweise Fotos oder Videos aus deinem Heimnetzwerk auf TV anzeigen.

Wie wird HD+ auf einem Fernseher aktiviert?

So aktivierst du HD+ auf deinem Fernseher mit integrierter Funktion – ganz ohne Karte und mit 6 Monaten gratis Empfang:

1. Fernseher mit dem Internet verbinden: Stelle sicher, dass dein TV mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder LAN-Kabel).

2. Sendersuchlauf durchführen: Führe einen vollständigen Sendersuchlauf über Satellit (Astra 19,2° Ost) durch, da HD+ nur so empfangen wird.

3. HD+ TV-App starten: Während du deinen Fernseher zum ersten Mal einrichtest – also Schritt für Schritt die Installation durchläufst (z. B. Sprache auswählen, WLAN verbinden, Sendersuchlauf starten) – wird automatisch ein Hinweis zur HD+ TV-App eingeblendet.

Dieser erscheint bereits während der Ersteinrichtung, noch bevor du einen HD+ Sender einschaltest. Du kannst die App dann direkt starten und die HD+ nutzen, ohne sie manuell suchen zu müssen.

4. 6 Monate kostenlos testen: Die HD+ TV-App bietet dir automatisch eine 6-monatige Gratisphase, in der du alle HD+ Sender ohne Registrierung oder Abo nutzen kannst.

5. Abo nach Wunsch fortsetzen: Nach der Testphase kannst du das HD+ Angebot direkt über die App kostenpflichtig verlängern – meist ganz einfach per Fernbedienung oder QR-Code.

Kann ich meinen Fernseher per Sprachsteuerung bedienen?

Ja, viele aktuelle Smart-TVs bieten Unterstützung für Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant, sodass du deinem Fernseher bequem per Sprachbefehl steuern kannst.

Wie können Sprache und Untertitel auf einem Fernseher geändert werden?

In den Spracheinstellungen kann die gewünschte Sprache ausgewählt werden. Untertitel lassen sich im entsprechenden Menü aktivieren oder deaktivieren.

Welcher Fernseher ist ideal für mich?

Das kommt auf mehrere Faktoren an, wie die Raumgröße, dein Nutzungsverhalten und dein Budget. Wenn du zum Beispiel ein Heimkino-Erlebnis suchst, ist ein QLED-Fernseher mit 4K-Auflösung eine gute Wahl.

Bild & Technik

Ist ein Smart-TV notwendig und wie unterscheiden sich die Betriebssysteme?

🔸Ein Smart-TV ermöglicht das direkte Streaming von Diensten wie Netflix, Prime Video und vielen anderen über vorinstallierte Apps und eigene Betriebssysteme wie Powered by TiVo, VIDAA, Fire TV, Android. Falls dein Fernseher kein Smart-TV ist, kannst dazu externe Geräte wie Amazon Fire TV Stick oder Apple TV Box verwenden, um diese Funktionen hinzuzufügen.

Was ist der Unterschied zwischen QLED und LED?

🔸QLED (Quantum Dot LED) verwendet eine spezielle Schicht aus Quantum Dots, die für eine lebendigere Farbdarstellung und höhere Helligkeit sorgt. Diese Technologie eignet sich besonders gut für helle Räume, da sie die Farben kräftiger und die Kontraste intensiver darstellt.

🔸LED (Light Emitting Diode) ist die gängige Technologie, die eine kostengünstige Lösung darstellt. Sie bietet eine solide Bildqualität, kommt jedoch nicht an die Farbbrillanz und Helligkeit von QLED heran.

Welche Auflösung benötige ich?

🔸4K (Ultra HD) bietet eine besonders hohe Bildqualität mit scharfen Details und ist ideal für Streaming, Gaming und hochauflösende TV-Inhalte.

🔸Full HD oder HD Ready sind eine gute Wahl für kleinere Fernseher oder weniger anspruchsvolle Anwendungen. Sie bieten eine solide Bildqualität, kommen jedoch nicht an die Schärfe und Detailtreue von 4K heran.

Was bedeutet HDR und brauche ich es?

HDR (High Dynamic Range) sorgt für höhere Kontraste, lebendigere Farben und eine bessere Helligkeit – ideal für Filme und Gaming. Wenn du schärfere Bilder mit intensiveren Farben bevorzugst, ist ein Fernseher mit HDR10 oder Dolby Vision eine gute Wahl.

Welche Bildverbesserungstechnologien sind in unseren Fernseher integriert?

UHD Upscaling sorgt dafür, dass Inhalte mit niedriger Auflösung (wie HD oder Full HD) auf 4K-Fernsehern besser dargestellt werden. Moderne Modelle nutzen KI-gestütztes UHD Upscaling, um die Bildqualität schärfer und detailreicher zu machen. Super Resolution verfeinert zusätzlich die Bildstrukturen, während Micro Dimming Kontrast und Helligkeit zonenweise angepasst – für ein tieferes, realistischeres Bild.

Welche Anschlüsse sind wichtig für meinen Fernseher?

Dein Fernseher sollte über diese Anschlüsse verfügen:

✅ HDMI für Gaming und hohe Bildraten & ideal für die Verbindung von Geräten wie Spielkonsolen, Blu-ray-Playern oder PCs.

✅ USB-Ports für die Verbindung von externen Geräten wie USB-Sticks oder Festplatten, die du für Funktionen wie das Aufnehmen von Filmen oder das Anzeigen von Fotos nutzen kannst.

✅ Digitaler Audioausgang für den Anschluss von Soundanlagen oder externen Lautsprechern.

✅ WLAN & Bluetooth für kabellose Verbindungen, z. B. für Streaming und die Verbindung zu drahtlosen Lautsprechern oder Kopfhörern.

Mit diesen Anschlüssen kannst du deinen Fernseher flexibel und nach deinen Bedürfnissen erweitern.

Welche Sound-Technologie sollte mein Fernseher haben?

Um den besten Sound zu genießen, achte auf Dolby Atmos oder DTS:X, welches ein realistisches 3D-Klangerlebnis bietet. Eine Soundbar oder ein Heimkino-System kann den Klang deines Fernsehers ebenfalls deutlich aufwerten.

Wie kann ich den besten Klang aus meinem Fernseher herausholen?

Da die Lautsprecher vieler Fernseher oft flach sind, empfehlen wir folgende Lösungen für einen besseren Klang:

🔊 Soundbar für klareren Klang bei wenig Platzbedarf

🎶 Surround-System für echtes Heimkino-Feeling

🎧 Bluetooth-Kopfhörer für ungestörtes Hören

Über das Menü für Audioeinstellungen kann der Klang individuell angepasst werden. Zusätzlich kann der Equalizer genutzt oder externe Lautsprecher angeschlossen werden, um die Soundqualität zu optimieren.

Wie befestige ich meinen Fernseher sicher an der Wand?

Wähle eine passende VESA-Wandhalterung, die zur Größe deines Fernsehers passt. Achte darauf, dass die Wand das Gewicht des Fernsehers tragen kann und dass das Kabelmanagement ordentlich und gut durchdacht ist.

Service & Gewährleistung

Wird eine Garantie auf die importierten Fernseher angeboten?

Die gesetzliche Gewährleistung ist die gesetzlich vorgeschriebene Haftung des Verkäufers für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren – auch wenn sie sich erst später zeigen. Die Dauer der Gewährleistung beläuft sich auf 24 Monate ab Übergabe der Ware. Zur Nachweisführung im Fall eines Mangels benötigen wir den Kaufbeleg, daher diesen gut aufbewahren.

Wie funktioniert die Gewährleistung und der Service für TV-Geräte?

Im Falle eines technischen Defekts eines TV-Geräts nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unsere Kollegen versuchen, das Problem gemeinsam im Austausch mit dir zu lösen. Bei Bedarf wird das Gerät zur Reparatur eingesandt und innerhalb von ca. 15 Werktagen zurückgeschickt.

Was kann ich tun, wenn mein Fernseher nicht funktioniert?

Überprüfe zuerst die Stromversorgung und alle Kabelverbindungen. Besteht das Problem weiterhin, empfiehlt es sich, die Bedienungsanleitung zu konsultieren oder den Kundenservice zu kontaktieren.

Wie läuft die Serviceabwicklung bei TV-Geräten mit technischem Mangel ab?

Weist ein TV-Gerät einen technischen Mangel auf, erfolgt die Serviceabwicklung je nach Art des Problems in mehreren Schritten:

Bei einfacheren Problemen kann eine Lösung durch telefonische Beratung, den Versand eines Ersatzteils (z. B. einer Fernbedienung) oder ein Software-Update erfolgen.

Handelt es sich um einen komplexen technischen Defekt, wird ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt, mit dem das TV-gerät an die zentrale Werkstatt gesendet werden kann. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, kann eine Transportverpackung bereitgestellt werden. Dies kann den Reparaturprozess um etwa 3 Werktage verlängern.

Die Reparatur erfolgt fachgerecht in der zentralen Werkstatt und ist innerhalb der Gewährleistung kostenfrei. Der gesamte Ablauf – inklusive Versand – nimmt in der Regel etwa 15 Werktage in Anspruch. Für eine reibungslose Bearbeitung werden der Kaufbeleg sowie die Seriennummer des Geräts benötigt.

Wie funktioniert die Retoure?

Produkte, die im Einzelversand versendet wurden, können gemäß dem Fernabsatzgesetz zur Gutschrift zurückgegeben werden. Der Kunde muss das Produkt im Originalkarton verpacken. Fehlt dieser, muss eine vergleichbare Kartonage zum transportsicheren Verpacken genutzt werden.

Bitte verwende unser Online-Retourenportal, um den Rückgabeprozess zu starten, und folge den dort angegebenen Schritten.

➡ Zum Retourenportal

Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Falls ein Produkt beschädigt geleifert wird, wird der Schaden wie folgt bearbeitet:

🔸Schadensmeldung: Der Schaden sollte umgehend gemeldet – per E-Mail, Telefon oder über das Online-Kontaktformular. Es wird empfohlen, Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung beizufügen, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

🔸Nacherfüllung: Wir stimmen das weitere Vorgehen im Dialog mit dir ab.

Hast du eine fehlerhafte Bestellung erhalten oder eine falsche Bestellung durchgeführt?

Bitte sende uns eine E-Mail an info@meintvprofi.de mit deinem Namen und der Rechnungsnummer, damit der Support dein Anliegen bearbeiten kann.

Wie läuft der Altgerätrücknahmeprozess ab?

Laut ElektroG3-Gesetz müssen Händler eine kostenlose Rücknahme von Altgeräten beim Kauf eines vergleichbaren Neugeräts ermöglichen. Wir bieten hierfür zwei Rücknahmeprozesse:

🔸Paketversand: Kunden erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail und können das Altgerät kostenlos zurücksenden.

🔸Speditionsversand: Bei größeren Geräten organisiert eine Spedition die Abholung. Der Kunde nutzt das Verpackungsmaterial des Neugeräts für den Rücktransport.

Nach Erhalt wird das Altgerät umweltgerecht gemäß den gesetzlichen Vorgaben entsorgt.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Der Kundenservice kann über das Kontaktformular auf der Website kontaktiert werden. Zusätzlich sind dort auch Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu finden.